• Hayatımızın hemen her alanında müzakere içindeyiz. Farklı konu ve kişilerle yaptığımız müzakerenin kapsamı ve güç dengeleri değişebilir ama müzakere gerçeğinin hayatımızda kapsadığı ve etkilediği alan yadsınamaz. Müzakerelerimiz bazen müşterilerimiz ile bazen tedarikçilerimiz ile bazen proje ortaklarımız ile bazen aile bireylerimiz ile olabiliyor. Tümünde ortak nokta şu ki; hedeflerimize ulaşmak, kendi şartlarımızı belirlemek, sınırlarımızı netleştirmek veya başkalarına yardım etmek istiyorsak müzakere becerilerimizi geliştirmeliyiz. Başarılı müzakereler için hazırlık, süreç ve sonrasının iyi planlanması ve yürütülmesi gerekir. Müzakere Performansını Artırmak eğitiminde; etkili müzakere için farkındalık ve beceri düzeyinde gerekli tüm teknik ve bilgi paylaşımını yapıyor ve katılımcıların kendi müzakere stillerini ortaya çıkarmalarına destek olmalarını sağlıyoruz.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Hayatın İçindeki Müzakereleri Anlamak
• Müzakerenin Temel İlkeleri
• Müzakere Stratejileri
• Müzakere Sürecinin Aşamaları
• Müzakerede Üç Adım Tekniği

• Bu program, perakende sektöründe çalışan satış ekiplerinin mağaza içinde müşterileri ile iletişim sürecini en etkin şekilde yönetmelerini, müşterilerinin ilgilerini çekebilmelerini, ikna etme ve etkileme konusunda farkındalıklarını arttırmayı ve müşteri sadakati sağlayabilmeleri için iyi bir deneyim yaşatmayı öğrenmelerini sağlayacaktır. Program müşteri ile yüz yüze iletişim gerektiren kişilere özel olarak tasarlanmıştır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Perakende Satışın Önemi ve Bizim Katkımız
• Satıcının Zihinsel Davranış Faktörleri
• Mağazanın Genel Görünümü
• Mağazadan Satış Süreçleri
• “Müşteri Yaklaşımı” İletişim Modeli
• Müşterinin Satın Almasını Etkileyen Faktörler ve Motivatörler
• Satışta İtirazları Karşılamak ve Kapanışa Gitmek
• Mağazadan Memnun Ayrılış
• Müşteri Sadakati ve Deneyimi Yaratabilmek

• Günümüz müşterisine satamıyoruz, ancak kendisi isterse satın alıyor. Bu açıdan baktığımızda, kurumların bugün boşa harcayabilecekleri müşteri portföyleri bulunmamaktadır. Peki o halde bugün telefonda satışı getiren nedir? Ürünün/hizmetin kendisi mi, satışçının yetkinliği mi yoksa müşterinin profili mi? Müşteride güvene dayalı bir satış sürecini yönetebilmek için tüm kritik başarı faktörlerinin içselleştirilmesi gerekmektedir. Satışı kapamaya giden yolda müşterinin ihtiyaçları doğrultusunda iyi bir analiz sonrası, sürdürülebilir ilişki yönetimi üzerine satışı gerçekleştirmek asıl hedef olmalıdır. Telefonda satmak, saha satışından çok daha farklı yetkinlikler gerektiriyor. Bu eğitim başlığına katıldıktan sonra, bugünkü müşteri deneyiminde tüm katılımcılar dünyada değişen satın alma reflekslerini daha net tanımlayabilirken, aynı zamanda ulaşılması zor müşterilerde profesyonel satışın tekniklerini kavrayabilecekler.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Satışa Giriş / Eski ve Yeni Satış Modeli
• Telefonda Satışın Kritik Başarı Faktörleri
• Kişisel Limit / Zihinsel Tutum • Soru Sorma Becerileri
• Net Hedeflerle Çalışmak
• İnsan Neden Satın Alır?
• Ürünleri Doğru İfadeler İle Sunma
• Telefonla Satışta Fayda Mesajı
• Telefonda Satış Kapama
• Telefonda İtirazlarla Başa Çıkma

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Bu program sayesinde katılımcılar, müşteri ile olan iletişimlerde daha satış odaklı bir bakış açısı kazanacak ve çalıştırdıkları firmaya kazanç sağlama noktasında yeteneklerini geliştireceklerdir.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Satışta Kişisel Planlama ve Organizasyon
• Müşteri İhtiyaçlarının Araştırılması
• Satışta Hedef Belirleme
• Müşterilerimizin Dikkatini Nasıl Çekeriz?

• Satış hepimizin ‘istisnasız’ içinde olduğu bir dünyadır. Doğduğumuzdan beri fikrimizi, bakış açımızı, talebimizi vs… bir başkasına satmaya çalışırız. Bizim düşüncemiz doğrultusunda hareket etmesini isteriz. Bu açıdan bakıldığında gündelik hayatımızın satış, müzakere içinde geçmektedir.
  Sonuç almak için düne kadar ikna etmek üzerine kurgulanmış bir yol izlenirdi. Günümüzde ise öne çıkan yetkinlik karşımızdaki kişide “istek uyandıracak” şekilde hareket etmek, işbirliği yaratmaktır.
  Bu doğrultuda “Satışta İlham Verme” günün sonunda dip toplama bakmanın ötesinde, sürekli gelişimin yolunu gösteren bir programdır. Hem satış yapmak hem güçlü deneyim yaratmak hem de sadakat oluşturmak ana konudur.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Lider yönetici ayrımı
• Satışa özgü liderlik
• Motivasyon
• İlham verme

• Sosyal medya iletişim kurma yöntemlerimizi değiştirdi. İletişim için daha hızlı ve etkin yollar bulmak bir zorunluluk haline geldi. Sonuç olarak “İş için Hikâyeleştirme” iş hayatında en önemli iletişim becerilerinden biri haline geldi. Organizasyonlar, çalışanlarını, deneyimlerini paylaşmaları için anlatı tekniğini araştırıp bulmaları ve kullanmaları konusunda destekliyor. Hikâyeler sadece birer canlandırılmış anlatılar değil, hikâyelerin kendine has duygusal boyutu var ki bu boyut insanların potansiyelleri ile bağlantı kurmalarına yardım ediyor. Hikâyeleştirme, liderlerin kendi fikirlerini, vizyonlarını, stratejilerini ve markalarını insanlarına anlatmalarının bir yolu. Hikâyeler insanlara aksiyon alma konusunda ilham veriyor, daha doğru kararlar almaya yönlendiriyor, hataları düzeltiyor, çünkü diğerlerinin deneyimlerinden faydalanmak bir iş önceliği olarak ortaya çıkıyor.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Hikâyeleri serbest bırakmak
• Hikâyeler beyin için neden iyidir
• İyi bir hikâye neye benzer
• Nereden başlamalı
• Hikâyeleri bulmak
• Hikâyeleştirme sanatı için ipuçları ve teknikler
• 9 hikâyeleştirme kaynaklı iletişim becerisi

• Çevik satış metotlarını kullanarak katılımcıların satış faaliyetlerinde sonuç alma performansların yükseltmek en temel amaçtır. İş dünyasına 2001 Şubat ayında bir manifesto ile giren “Agile” kavramı, yönetimden başlayarak bir çok iş kolunda değişimleri tetiklemiştir. Günümüzün “Değişken, Belirsiz, Karmaşık, Muğlak” VUCA dünyasında, çevik satış prensipleri ile hareket etmek, etkinliği somut arttıran bir metot olmuştur. Programda katılımcı Çevik Satış konusunda; farkındalık, güncel ve uygulanabilir bilgilerle zenginleşme ve bireysel/kurumsal yol haritasını oluşturma evrelerinden geçmektedir.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

• Farkındalık • Davranış ve karar verme yetkinliklerimiz • VUCA dünyasında satış ve müşteri beklentileri • Satış dünyasındaki gelişimler Çevik Satış • Gelişim yolculuğu ve temel prensipler • Satışta çeviklik metodunun adımları • Çevik Satış Organizasyonu • Günlük iş yapma döngüsü Uygulama adımları • Çevik satış örnekleri • Bireysel ve Kurumsal yol haritasının çıkarılması