Müşteri Deneyimi – learnardo https://learnardo.com.tr Thu, 31 Oct 2024 11:26:30 +0000 tr hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9 https://learnardo.com.tr/wp-content/uploads/2024/10/cropped-fav-32x32.png Müşteri Deneyimi – learnardo https://learnardo.com.tr 32 32 Müşteri Odaklı Hizmet Becerileri https://learnardo.com.tr/musteri-odakli-hizmet-becerileri/ https://learnardo.com.tr/musteri-odakli-hizmet-becerileri/#respond Tue, 01 Oct 2024 18:35:13 +0000 https://learnardo.com.tr/?post_type=product&p=880 Eğitmen: Taylan Dedeoğlu
Eğitim Süresi: 12 dakika
]]> EĞİTİMİN AMACI
  • Müşterinin kurumdan hizmet aldığı her noktada, müşteri memnuniyetinin yükselmesi için çalışanların müşteri odaklı hizmet anlayışına uygun performans göstermeleri gerekmektedir. Bu seminerde müşteri ile karşılaşma anlarında zaman ve etkinlik dengesi içinde; verimli çalışan- memnun müşteri ve kazançlı kurum üçgeninin oluşmasını sağlamak için çalışanların performansını yükseltecek bilgi, beceri ve teknikler uygulamalı olarak paylaşılmaktadır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

  • Müşteri Odaklı Hizmette Amacın Gücü
  • Müşteri Eforu Nedir? Hangi Anlarda Düşüyor?
  • Empati Haritaları Oluşturma
  • Müşteri Odaklı Hizmetin 20 Kuralı
  • Müşteri Odaklı Hizmet Tasarımı
  • Hizmet Tasarım Atölyesi
  • Müşteriyi Gülümseten Fırsatları Keşfetme
  • Müşteri Odaklı Hizmet Mottosu
  • Hizmet Kalitesini Arttırma Yol Planı
]]> https://learnardo.com.tr/musteri-odakli-hizmet-becerileri/feed/ 0 Müşteri Deneyimi Yönetimi https://learnardo.com.tr/musteri-deneyimi-yonetimi/ https://learnardo.com.tr/musteri-deneyimi-yonetimi/#respond Tue, 01 Oct 2024 11:36:16 +0000 https://learnardo.com.tr/?post_type=product&p=875 Eğitmen: Nihan Gümüşlüoğlu
Eğitim Süresi: 10 dakika
]]> EĞİTİMİN AMACI
  • Her işletmenin hedef listesinin başında, müşterilerini uzun vadeli sadıklar olarak elde tutmak için beklentilerini aşmak vardır. Rekabette fark yaratmanın ve sektör lideri olmanın en kesin yolu budur. Dünya değişti, markalar değişti, deneyimler farklılaştı. Pek çok şirket, müşterilerin geçirdiği değişimin hızını ve içeriğini anlamaktan çok uzakta bulunuyor. ‘Müşteri Deneyimi’, müşterilerinizin markanız ile temas ettikleri her bir noktadaki ilişkileri doğrultusunda markanıza verdikleri toplam değeri ifade eder. Kurumun mevcut müşterilerini ellerinde tutması, sadık bir müşteri kitlesi yaratması ve yeni müşteriler kazanması için hizmet verenler bakış açılarını ve paradigmalarını değiştirmek zorunda. Eğitimin amacı; değişimin katmanlarını aktarmak, Türkiye’de ve dünyada pek çok şirketin örneklerini katılımcılarla paylaşmak ve bu yolla kendi sektörlerine ve müşterilerine farklı bir açıdan bakmalarını sağlamaktır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

  • Müşteri Deneyimi Nedir? Ne değildir?
  • Deneyimlerin Satın Alma Davranışı Üzerinde Etkisi
  • Müşteri Deneyimi Yolculuğu Haritalama
  • Müşteri Sadakati Kavramı
  • Müşteri Sadakatini Bozan Faktörler
  • Müşteri Deneyimini İyileştirme Stratejileri
  • Müşteriyi Elde Tutma Araçları
  • Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)
  • Müşteri Memnuniyeti Ölçümleme Metotları
  • Müşteri Memnuniyeti Sonuçlarının Analizi
]]> https://learnardo.com.tr/musteri-deneyimi-yonetimi/feed/ 0 Telefonda Mükemmel Müşteri Hizmeti Sunmak https://learnardo.com.tr/telefonda-mukemmel-musteri-hizmeti-sunmak/ https://learnardo.com.tr/telefonda-mukemmel-musteri-hizmeti-sunmak/#respond Thu, 26 Sep 2024 19:05:11 +0000 https://learnardo.com.tr/?post_type=product&p=783 Eğitmen: Emel Özkan
Eğitim Süresi: 12 dakika
]]> EĞİTİMİN AMACI
  • Telefonda mükemmel müşteri hizmeti sunmak için müşteriye verilen bilgilerin ‘nasıl’ sunulduğu günümüzde son derece önem kazanmıştır. Bu seminerde çalışanların hizmet düzeylerini değerlendirerek, davranış tarzları ve tutumlarının kuruma kazandırdığı rekabet gücü konusunda farkındalık yaratılmaktadır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

  • Telefonda İletişim • Kendini Doğru İfade Etmek
  • Konuşma Tarzının Önemi
  • İletişim Tarzının Devasa Gücü: Firmam = Ben
  • Modası Hiç Geçmeyen Sihir: Nezaket
  • Kendimi ve Kelimelerimi Yönetmek
  • Kelimelerim/İfadelerim
  • İki Anlayışım Var: “Ben Dili” & “Biz Dili”
  • Neyi Nasıl Söyleyeceğiz?
  • Müşterim ile Tek Güç Olmak
  • Markama Aidiyetimin Bana Kazandırdıkları
  • Telefonda Hizmete İmza Atmak
]]> https://learnardo.com.tr/telefonda-mukemmel-musteri-hizmeti-sunmak/feed/ 0 Her Müşteriyi Beklenen Bir Misafir Gibi Karşılamak https://learnardo.com.tr/her-musteriyi-beklenen-bir-misafir-gibi-karsilamak/ https://learnardo.com.tr/her-musteriyi-beklenen-bir-misafir-gibi-karsilamak/#respond Thu, 26 Sep 2024 19:03:37 +0000 https://learnardo.com.tr/?post_type=product&p=782 Eğitmen: Emel Özkan
Eğitim Süresi: 10 dakika
]]> EĞİTİMİN AMACI
  • İlk bakışta kolay gibi görünse de tüm gün boyunca müşteri karşısında hizmet vermek, aynı anda kurum içi görevlerini gerçekleştirirken bir taraftan da gelen müşteriyi beklenen bir misafir gibi karşılamak, müşteriyi ikna etmek, iletişim kazalarını önlemek oldukça zor bir iş. Misafir karşısında iletişim ve konuşma tekniklerini bilmek kadar bunu uygulamayı istemek de önemlidir. Bu eğitimde kurumun en büyük değeri olan müşteriler ile etkin iletişim kurma, doğru ifadeler ile müşteriyi karşılama ve uğurlama, fark yaratan hizmet sunma gibi konularda çalışanlarınızı geliştirmeyi amaçlıyoruz.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

  • Bir Kurum İçin Müşterilerin Değeri
  • Müşteriyi Karşılama / Ağırlama / Uğurlama
  • Olumlu İlk İzlenim Yaratmak
  • Müşterinin Beklentisini Anlamak
  • Müşteriyi Etkin Dinlemek
  • Müşteri Karşısında Kurumsal Duruş
  • Müşteriyi Analiz Etme Teknikleri
  • Müşterinin Algısını Yönetmek
  • Müşteri ile İletişimde İletişimi Destekleyen İfadeler
  • Müşteri İletişiminde Olumsuz Sözcükler
  • Müşteriye Güven Veren İfadeler
  • Müşteriyi Özel Hissettirme Teknikleri
]]> https://learnardo.com.tr/her-musteriyi-beklenen-bir-misafir-gibi-karsilamak/feed/ 0 Her Şikayet Bir Armağandır / Şikâyet Yönetimi https://learnardo.com.tr/her-sikayet-bir-armagandir-sikayet-yonetimi/ https://learnardo.com.tr/her-sikayet-bir-armagandir-sikayet-yonetimi/#respond Thu, 26 Sep 2024 19:00:56 +0000 https://learnardo.com.tr/?post_type=product&p=781 Eğitmen: Emel Özkan
Eğitim Süresi: 10 dakika
]]> EĞİTİMİN AMACI
  • Beklentileri karşılanmayan ya da hizmetiniz sonrası hayal kırıklığı yaşayan müşterilerin duygularını onarmak profesyonellik ister. Öncelikli olarak odaklanılması gereken, şikayetin içeriği veya niteliği değil, sizinle hala işbirliği yapıp, telafi bekleyen müşterinin görünenin arkasındaki beklentileridir. Bu eğitimde, katılımcılar müşteri tiplerine ve şikayetlerin içeriğine göre çözümleri geliştirmeyi öğrenecekler. Müşteri karşısında güvenli bir duruşla, şikayeti sahiplenmeyi, en uygun çözüm yolunu doğru aktarmayı ve müşteriyi yeniden kazanmanın araçlarını kullanabilir hale gelecekler.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ

  • Şikayet Nedir?
  • Nasıl Eylemci Müşteriler Yaratıyoruz?
  • Şikayeti Yönetirken Hedefler
  • Şikayetçi Müşteri Türleri
  • Şikayetleri Ele Alma Adımları
  • Şikayetçi Müşteri İle İlişkiyi Güçlendirme Fırsatları
  • Hizmet Telafisi
]]> https://learnardo.com.tr/her-sikayet-bir-armagandir-sikayet-yonetimi/feed/ 0